Entregas, desistimiento y devoluciones

1. Entrega de la documentación del proyecto

Los informes, anteproyectos y proyectos se entregan en formato PDF por correo electrónico o mediante enlace de descarga, en las fechas fijadas en el contrato. El anteproyecto y el proyecto de ejecución se entregan además en papel, en una carpeta encuadernada.

También puedes recoger el dossier en nuestro estudio de Madrid, con cita previa.

2. Muestras de materiales

Las muestras físicas de materiales y tejidos se presentan en la vivienda durante las visitas o se envían por mensajería. Son de préstamo: te pedimos que las conserves hasta la siguiente visita, en la que las recogeremos. Las muestras que el proveedor no reclama pueden quedarse en la casa sin coste.

3. Entrega de mobiliario, textiles y plantas

Cuando Bottllecup compra mobiliario, textiles, luminarias o plantas por cuenta del cliente, el plazo de entrega depende de cada proveedor y se informa antes de confirmar el pedido. Como referencia:

• Piezas en stock: de 1 a 3 semanas.
• Tapicerías y textiles a medida: de 4 a 8 semanas.
• Carpintería y muebles a medida: de 6 a 12 semanas.
• Plantas de vivero: según temporada de plantación.

Coordinamos la recepción en la vivienda y revisamos el estado de cada pieza. Los daños de transporte se comunican al proveedor en las 24 horas siguientes a la entrega.

4. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has contratado a distancia (por teléfono, email o internet) o fuera de nuestro establecimiento, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.

El plazo empieza el día de la celebración del contrato de servicios. Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a [email protected] o por correo postal a Calle de Claudio Coello, 74, 2.º izquierda, 28001 Madrid, España. Puedes utilizar el formulario modelo que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

5. Excepciones y servicios iniciados

• Si solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento (por ejemplo, que realicemos la visita a la finca en la primera semana) y después desistes, deberás abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada (art. 108.3 TRLGDCU).
• No existe derecho de desistimiento cuando el servicio se ha ejecutado completamente con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que perderías ese derecho (art. 103.a TRLGDCU), como ocurre con la visita y diagnóstico una vez entregado el informe.
• Tampoco existe para los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU), como muebles, tapicerías o carpinterías a medida.

6. Reembolso

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, descontando en su caso la parte proporcional del servicio prestado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos expresamente otro, sin coste alguno para ti.

7. Devoluciones de productos

Los productos estándar comprados por cuenta del cliente pueden devolverse conforme a la política del vendedor y, cuando se hayan adquirido a distancia, en el plazo legal de 14 días naturales desde su recepción. Bottllecup gestiona la devolución en tu nombre. Los gastos de devolución serán los que indique cada vendedor y se informarán antes de la compra.

Si un producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, durante el plazo de garantía legal de tres años.

8. Formulario de desistimiento

Modelo conforme al anexo B del TRLGDCU. Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.